Polityka Zwrotów
- Czy kurier przyjedzie do mnie po odbiór przesyłki?
Tak. Możemy odebrać od Ciebie przesyłkę lub możesz samodzielnie ją do nas wysłać. Wcześniej prosimy o kontakt przez e-mail: contact-us@sofeli.pl lub telefonicznie: (+48) 513 319 496.
- Jak dokonać zwrotu zakupionego towaru?
Wyślij do nas e-mail na adres contact-us@sofeli.pl z informacją o chęci zwrotu zamówienia i podaj następujące dane:
1. Numer zamówienia
2. Jeżeli zamówienie ma odebrać nasz kurier – podaj adres, pod którym ma się pojawić.
3. Numer rachunku bankowego, na który mamy wykonać zwrot środków.
4. Naklej na paczkę list przewozowy, który od nas otrzymasz na e-mail.
I to wszystko 
- Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Masz 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki na odstąpienie od umowy i dokonanie zwrotu.
- Czy zwrot jest całkowicie darmowy?
Tak. Zwroty zamówień realizowanych na terenie Polski są darmowe – nie ponosisz żadnych kosztów związanych z odesłaniem towaru.
- Jak mam zapakować przesyłkę?
Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem – najlepiej w oryginalne opakowanie (folia lub karton) oraz dodatkową warstwę ochronną (np. koperta kurierska lub karton zbiorczy).
Produkt nie może wystawać poza zewnętrzne opakowanie – aby uniknąć zabrudzeń czy uszkodzeń w transporcie.
Opakowanie (folia/karton) stanowi integralną część produktu i nie może być zniszczone. Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym, w jakim został dostarczony.
Przed spakowaniem i wysłaniem przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć produktu oraz gotowej paczki – na wypadek reklamacji transportowej.
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Środki zwracane są tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraziłeś zgodę na inny sposób.
Adres do zwrotów: Sofeli – Igor Leskov, Marszałka Józefa Piłsudskiego 13/15 lok. 16, 42-202 Częstochowa.
Warunki Reklamacji
Przedmiotem sprzedaży są nowe i wolne od wad produkty. W przypadku wystąpienia wad ponosimy za nie pełną odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa. Klient może złożyć reklamację w jednym z poniższych sposobów:
- pisemnie na adres: Marszałka Józefa Piłsudskiego 13/15 lok. 16, 42-202;
- telefonicznie pod numerem telefonu: +48 513 319 496;
- drogą elektroniczną na adres: contact-us@sofeli.pl;
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Kontakt”.
Zaleca się, aby Klient w opisie reklamacji podał poniższe informacje – ułatwi to i przyspieszy jej rozpatrzenie:
- (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady/niezgodności;
- (2) określenie żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (np. naprawa, wymiana) lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;
- (3) dane kontaktowe składającego reklamację.
Podanie powyższych informacji ma charakter zalecenia i brak ich wskazania nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
W sytuacji, gdy dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Klient zostanie poproszony o jego bezpłatne odesłanie na adres: Sklep internetowy Sleevia.pl, Marszałka Józefa Piłsudskiego 13/15 lok. 16, 42-202. Jeżeli ze względu na charakter wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie będzie niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje. Powyższe nie wpływa na terminy ani uprawnienia Klienta wynikające z art. 5611 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń, m.in.:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej),
- złożenie wniosku o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (art. 36 tej ustawy),
- skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Dodatkowe informacje i bezpłatne porady można uzyskać pod numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 lub mailowo: porady@dlakonsumentow.pl.
Dane kontaktowe
Igor Leskov
E-mail: contact-us@sofeli.pl
Telefon: 513319496
Address: Marszałka Józefa Piłsudskiego 13/15 lok. 16, 42-202 Częstochowa